เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Standard)

1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support
2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่
3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert
4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า 2 วันทำการ)
5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม
7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบ กรณีที่ลูกค้าไม่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ หรือ ปรับแต่งระบบผิดไปจากเดิม
8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS
9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น
10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)
11. บริการ Online Remote หลังจากได้รับแจ้งจากลูกค้าภายใน 1 วันทำการ
12. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
13. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)
14. ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น.
15. อุปกรณ์เสีย ใช้ระยะเวลาในการซ่อม 5-7 วัน กรณีระบบลูกค้าหยุดทำงานไม่ได้ ลูกค้าควรติดตั้งอุปกรณ์สำรอง

เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Silver)

1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support
2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่
3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert
4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า 2 วันทำการ)
5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม
7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบ กรณีที่ลูกค้าไม่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ หรือ ปรับแต่งระบบผิดไปจากเดิม
8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS
9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น
10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)
11. บริการ Online Remote ในระยะเวลา 4-6 ชม. หลังได้รับแจ้งจากลูกค้า
12. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
13. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)
14. ระยะเวลาบริการ Online Remote จ.-ศ. 9.00-17.00 น.
15. อุปกรณ์เสีย ใช้ระยะเวลาในการซ่อม 5-7 วัน กรณีระบบลูกค้าหยุดทำงานไม่ได้ ลูกค้าควรติดตั้งอุปกรณ์สำรอง

เงื่อนไขการให้บริการ Online Remote (Gold)

1. จัดเก็บข้อมูลระบบอุปกรณ์ของลูกค้า ภาพถ่ายการติดตั้ง Network Diagram และประวัติการ Support
2. ครอบคลุมการ Update Version, Serucity, Patch, SSL Certify ที่ลูกค้าใช้บริการอยู่
3. บริการส่ง Alert Message ไปยังอีเมล์ของลูกค้า เช่น Disk Space Alert, Device Alert
4. ครอบคลุมบริการ Online Remote Training ลูกค้า ให้แก้ไขปัญหาได้เอง (นัดหมายล่วงหน้า 1 วันทำการ)
5. มีบริการ VDO Support เพื่อให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
6. หากมีการ Training ซ้ำในหัวข้อเดิม จะคิดค่าบริการเพิ่มเติม
7. ครอบคลุมการ Remote ตรวจสอบ กรณีที่ลูกค้าไม่มีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ หรือ ปรับแต่งระบบผิดไปจากเดิม
8. การให้บริการไม่รวมถึงค่าบริการในการกู้ข้อมูลจาก Server หรือ NAS
9. การให้บริการไม่รวมถึงการแก้ไขค่า Loop หรือ Switch ที่มีปัญหาในระบบ การแจก DHCP ซ้อนกับอุปกรณ์อื่น
10. Backup system Image ลูกค้าที่ใช้งาน Terminal Server ปีละ 2 ครั้ง (ลูกค้าต้องนัดหมายล่วงหน้า 2-3 วัน)
11. บริการ Online Remote ในระยะเวลา 4-6 ชม. หลังได้รับแจ้งจากลูกค้า / ระยะเวลาบริการ Online Remote 24 x 7
12. ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าเอง http://www.corecasys.com/tech/read.asp?no=607
13. การรับประกันไม่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาอันเนื่องมาจาก Dynamic DNS (แนะนำให้่ลูกค้าใช้อินเตอร์เน็ตแบบ Fix IP)
14. Free onsite service ณ ไซต์งานลูกค้า ในระยะเวลา 24 ชม.
15. มีอุปกรณ์ และอะไหล่ สำรองให้ลูกค้าใช้งานและ Run ระบบได้อย่างต่อเนื่อง

หมายเหตุการให้บริการ Online Remote Support

• การบริการ Online Remote Support แบบรายครั้ง ค่าบริการเริ่มต้นที่ครั้งละ 3,000-5,000 บาท ขึ้นอยู่กับขนาดของระบบ
• การบริการ Online Remote Support แบบรายปีเป็นค่าบริการแบบเหมาจ่าย หากใช้บริการไม่ถึงปี จะคิดค่าบริการเป็นรายครั้ง
• การค้นหา Log ตามเหตุการณที่ลูกค้าต้องการ จะคิดค่าบริการเป็นรายครั้ง เริ่มต้นที่ครั้งละ 10,000 บาท
• หากลูกค้าไม่ต้องการต่อบริการรายปี สามารถแจ้งทางอีเมล์ support@corecasys.com เพื่อส่งมอบข้อมูลระบบ
• ลูกค้าจะต้องขอข้อมูลระบบ ในช่วงระยะเวลาที่ใช้บริการ Online Remote
• กรณีลูกค้าต้องการปรับเปลี่ยน Solution หรือการตั้งค่าใหม่ที่ต่างไปจากระบบของเดิม จะมีค่าบริการเพิ่มเติม
• กรณีบริษัทฯ ส่งมอบข้อมูลระบบให้ลูกค้า (Winbox / NAS) ให้ถือว่าสิ้นสุดการให้บริการ Online Remote
• กรณีต้องการ Reset Corecasys Enterprise 7920 / 7920+ ต้องส่งอุปกรณ์มาที่บริษัทฯ ภายในระยะเวลาที่มีบริการ Online Remote

เงื่อนไขการให้บริการระบบ Fix IP Anywhere / Cloud

• Refund เงินคืน 2 เท่าของมูลค่าบริการ ตามระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้
• ลูกค้าต้องให้ข้อมูลการใช้งานที่ครบถ้วน ที่สามารถระบุตัวตนของผู้ใช้งานได้ โดยการกรอกแบบฟอร์มขอใช้งาน
• ลิขสิทธิ์ Windows และ AntiVirus ของทาง NJ อนุญาติให้ใช้ภายใน IDC ของ NJ Network เท่านั้น
• กรณีลูกค้าต้องการ Image VMware พร้อมลิขสิทธิ์ Software ThinStuff / TS Print ไปใช้ภายนอก
  • ลูกค้าต้องจัดส่งลิขสิทธิ์ Windows ของลูกค้าให้ทาง NJ เพื่อแทนที่ License ของ NJ ที่ใช้งานอยู่
• ลูกค้าสามารถจัดส่ง License AntiVirus ของลูกค้า ให้กับทาง NJ ก่อนนำ Image ไปใช้ภายนอกเช่นกัน

เงื่อนไขการรับประกัน

1. การรับประกันครอบคลุมถึงความเสียหาย หรือชำรุดของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากวัสดุอุปกรณ์ไม่ได้คุณภาพ ตามมาตรฐาน และ/หรือ ข้อบกพร่องในระหว่างผลิต
2. เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค ยังคงรับผิดชอบต่อการรับประกัน ในกรณีเกิดความเสียหายภายหลังการปรับแต่ง ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยช่างบริการของ เอ็นเจ เน็ตเวิร์ค เท่านั้น
3. วันที่เริ่มรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ (ตามบิลใบกำกับภาษี)
4. การรับประกันไม่ครอบคลุมถึงความเสียหาย อันเกิดจากการใช้งานผิดลักษณะ รวมทั้งการนำผลิตภัณฑ์ไปดัดแปลง หรือปรับแต่งเพื่อนำไปใช้งานผิดลักษณะ ครอบคลุมถึงการใช้งานดังนี้
   • การใช้งานที่ผิดไปจากสภาพปกติของเครื่อง
   • ความเสียหายอันเกิดจากการใช้กระแสไฟเกิน (ไม่ใช้ Adapter ของบริษัท)
   • ความเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทบกระเทือน หรือทำเครื่องตกหล่น
   • มีการแก้ไขดัดแปลง ซ่อม หรือทำให้เสื่อมสภาพแก่ชิ้นส่วนใดๆ โดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
   • ความเสียหายอันเกิดจากการถูกน้ำ ความชื้น หรือสารเคมี
   • เครื่องตกกระแทกพื้น ทำให้มีรอยร้าว แตกหัก หรือทำให้วงจรภายในหลุดเสียหาย
   • เครื่องมีคราบน้ำหรือคราบสนิม Oxide เช่น โดนความชื้น หรือถูกน้ำฝน
   • เครื่องหรือบอร์ดมีรอยไหม้ เช่น ถูกเผา หรือใช้ไฟเกิน
   • ความเสียหายอันเกิดจากภัยธรรมชาติทุกกรณี
5. การรับประกันจะถูกยกเลิกหากหมายเลขผลิตภัณฑ์ (SN) ไม่ปรากฏอยู่บนตัวสินค้า
6. การแกะเครื่องโดยมิได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ จะทำให้การรับประกันถูกยกเลิก
7. สินค้าที่ได้รับการซ่อม หรือเปลี่ยนอะไหล่แล้ว จะได้รับการประกันเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของสินค้าพร้อมอุปกรณ์เดิม
8. หากผู้ส่งซ่อมไม่มารับสินค้าในเวลาที่กำหนดในระยะเวลา 2 เดือน ถือว่าผู้ส่งซ่อมสละสิทธิ์ในอุปกรณ์
9. อุปกรณ์รับประกัน 1 ปี Adapter รับประกัน 6 เดือน